Termeni și condiții
Cuprins
1. Date de identificare ale comerciantului
În continuare: comerciantul.
| Denumire | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (prescurtat: Nutrisslim d.o.o.) |
| Sediu | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenia |
| Număr de înregistrare | 3711676000 |
| Cod de TVA (UE) | SI42005485 |
| Înregistrare | Tribunalul Districtual din Ljubljana, nr. 2010/9888 |
| Marcă | Nature’s Finest |
| Site | www.naturesfinest.ro |
| [email protected] | |
| Telefon | la numărul de telefon al serviciului clienți indicat pe site |
| Program suport | de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00 |
2. Domeniul de aplicare și relația cu alte documente
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului comerciantului, precum și încheierea și executarea contractelor de vânzare de bunuri la distanță între comerciant și client. Se aplică tuturor vizitatorilor site-ului și tuturor achizițiilor efectuate prin site sau prin centrul de apeluri al comerciantului.
Acest document înlocuiește documentele publicate anterior „Condiții generale” și „Termeni de utilizare” și este singurul document care reglementează acest conținut. Pe lângă acesta se aplică:
- Politica de confidențialitate — prelucrarea datelor cu caracter personal,
- Politica de cookie-uri — cookie-uri și tehnologii similare,
- Condițiile abonamentului — achiziții recurente.
La achizițiile pe bază de abonament, în caz de neconcordanță, prevalează Condițiile abonamentului, iar în restul cazurilor prevalează acești termeni și condiții. Pentru aspectele nereglementate de acești termeni se aplică Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Acești termeni sunt puși la dispoziția clientului înainte de plasarea comenzii, iar clientul îi primește și în confirmarea comenzii, pe suport durabil.
3. Definiții
- Client — orice persoană care plasează o comandă la comerciant.
- Consumator — persoana fizică care dobândește bunuri în alte scopuri decât cele care privesc activitatea sa profesională sau comercială. Dispozițiile privind dreptul de retragere, lipsa conformității bunurilor și soluționarea litigiilor se aplică numai consumatorilor.
- Contract la distanță — contract încheiat fără prezența fizică simultană a comerciantului și a clientului, exclusiv prin utilizarea unor mijloace de comunicare la distanță, de exemplu site-ul, telefonul sau poșta electronică.
- Suport durabil — orice mijloc care permite stocarea permanentă a unei informații și reproducerea sa neschimbată, de exemplu poșta electronică sau un fișier PDF.
- Achiziție pe bază de abonament — achiziție în cadrul căreia clientul primește produsele periodic; reglementată de Condițiile abonamentului.
4. Disponibilitatea informațiilor
5. Utilizarea site-ului și proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului — texte, fotografii, materiale video, elemente grafice, sigle, mărci, cod sursă și baze de date — este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală și este proprietatea comerciantului sau a licențiatorilor săi. Utilizarea este permisă exclusiv în scopuri personale, necomerciale.
Fără acordul scris prealabil al comerciantului este interzis în special: reproducerea, distribuirea sau comunicarea publică a conținutului site-ului în scopuri comerciale; colectarea sistematică de date de pe site prin mijloace automatizate; afectarea funcționării sau securității site-ului; utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau pentru transmiterea de mesaje nesolicitate.
Pentru conținutul introdus de client pe site, de exemplu recenzii ale produselor, clientul garantează că acesta îi apartine și că publicarea sa nu încalcă drepturile unor terți.
6. Oferta de produse
Oferta este valabilă atât timp cât este publicată pe site și în limita stocului disponibil. Fotografiile au caracter ilustrativ și nu înlocuiesc descrierea produsului și informațiile de pe etichetă.
Produsele vândute de comerciant sunt suplimente alimentare și produse pentru bunăstare. Acestea nu sunt medicamente și nu sunt destinate tratării sau prevenirii bolilor. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată. Doza zilnică recomandată nu trebuie depășită. A se păstra produsele departe de îndemâna copiilor mici.
Dacă comerciantul nu poate livra produsul comandat, îl informează imediat pe client și îi restituie integral suma plătită, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi în cazul unei suspiciuni fondate de fraudă, atunci când datele din comandă sunt evident eronate sau atunci când produsul nu poate fi livrat la adresa indicată.
7. Prețuri și afișarea reducerilor
Toate prețurile sunt indicate în euro și includ taxa pe valoarea adăugată. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii și adăugate la suma finală.
Se aplică prețul afișat la momentul plasării comenzii. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile; modificarea nu afectează comenzile deja plasate.
Afișarea reducerilor. La fiecare anunț de reducere de preț, comerciantul indică, alături de prețul redus, și cel mai mic preț practicat într-o perioadă de cel puțin 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. Procentul de reducere se calculează în raport cu acest preț. Pentru produsele comercializate de mai puțin de 30 de zile, comerciantul indică data de la care produsul este comercializat și utilizează ca preț de referință cel mai mic preț practicat în această perioadă mai scurtă. În cazul reducerii progresive a prețului într-o perioadă continuă, prețul de referință este cel mai mic preț anterior începerii primei reduceri.
8. Modalități de plată
Comerciantul pune la dispoziție următoarele modalități de plată:
- carduri de plată Mastercard, Visa, Maestro și American Express,
- PayPal,
- Apple Pay,
- plata ramburs la primirea coletului, conform tarifelor afișate în coș.
Plata cu cardul este efectuată de un furnizor autorizat de servicii de plată. Comerciantul nu are acces la numărul complet al cardului și nu îl stochează. La achizițiile pe bază de abonament, la furnizorul de servicii de plată se stochează un token pentru debitările recurente — detalii în Condițiile abonamentului.
9. Procesul de achiziție și încheierea contractului
- Selectarea produselor. Clientul adaugă produsele în coș.
- Verificarea coșului. Clientul verifică conținutul, cantitățile și suma totală și poate introduce un cod de reducere.
- Introducerea datelor. Clientul introduce datele de livrare și selectează modalitatea de livrare și de plată.
- Verificarea înainte de plasare. Înainte de ultimul pas, clientului îi sunt afișate clar și vizibil caracteristicile principale ale produselor, prețul total cu taxe, costurile de livrare, modalitatea și termenul de livrare, iar — în cazul achizițiilor pe bază de abonament — informația privind plata recurentă, frecvența și valoarea acesteia.
- Plasarea comenzii. Clientul plasează comanda apăsând butonul „Cumpără acum”, care exprimă în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică obligația de plată. Înainte de a apăsa acest buton, clientul confirmă că a luat cunoștință de acești termeni.
- Confirmarea de primire. Comerciantul trimite imediat clientului, prin e-mail, o confirmare de primire a comenzii.
- Încheierea contractului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care comerciantul trimite clientului, prin e-mail, confirmarea comenzii pe suport durabil, care conține toate informațiile prevăzute la punctul 4 din acești termeni, acești termeni și formularul de retragere.
Contractul încheiat este stocat la comerciant. Clientul poate accesa contractul prin contul său de utilizator sau printr-o solicitare la [email protected]. Contractul se încheie în limba română.
Dacă la introducerea datelor clientul constată o eroare, o poate corecta revenind la pasul anterior, înainte de plasarea comenzii. După plasarea comenzii, clientul este rugat să comunice eroarea imediat, la [email protected] sau la numărul de telefon al serviciului clienți indicat pe site.
10. Achiziția prin telefon
Clientul poate plasa o comandă și prin telefon — fie apelând comerciantul, fie în cadrul unui apel pe care comerciantul îl efectuează pe baza consimțământului prealabil al clientului.
La începutul fiecărui apel efectuat de comerciant, comerciantul își declină identitatea, declină, dacă este cazul, identitatea persoanei în numele căreia efectuează apelul telefonic și precizează scopul comercial al apelului. Această obligație rezultă din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (art. 8 alin. (5)).
Încheierea contractului prin telefon — regulă strictă. Declarația verbală a clientului în cursul apelului nu are, prin ea însăși, niciun efect juridic și nu constituie încheierea contractului. Potrivit art. 8 alin. (6) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014, atunci când se intenționează încheierea unui contract la distanță prin telefon, profesionistul trebuie să confirme oferta consumatorului pe un suport durabil, iar angajamentul consumatorului începe doar după ce acesta a semnat oferta sau după ce și-a trimis consimțământul scris. În aplicarea acestei norme, după finalizarea apelului, comerciantul trimite clientului, de regulă prin e-mail, pe suport durabil, o ofertă care conține toate informațiile prevăzute la punctul 4 din acești termeni, acești termeni și formularul de retragere. Contractul este încheiat numai atunci când clientul acceptă în mod expres oferta — prin accesarea unui link de confirmare, printr-un răspuns prin e-mail sau prin semnarea și retransmiterea ofertei. Până la această acceptare, clientul nu este obligat și nu îi este facturată nicio sumă.
Termenul pentru retragerea din contract începe să curgă din ziua în care clientul sau un terț desemnat de client, altul decât transportatorul, dobândește posesia efectivă asupra bunurilor.
11. Factura
Comerciantul emite clientului factura în format electronic și o trimite prin e-mail sau o include în colet. Factura detaliază prețul, taxele și toate costurile. Dacă orice informație de pe factură este eronată, vă rugăm să ne comunicați acest lucru la [email protected] și vom emite o factură corectată.
12. Livrarea
Comerciantul livrează la adrese din România și din alte state europene, prin firme de curierat contractante.
Modalitate de livrare | Preț | Termen estimat |
|---|---|---|
Livrare standard | conform tarifelor afișate în coș | 1–3 zile lucrătoare |
Livrare gratuită la comenzi care depășesc valoarea afișată în coș | 0 € | 1–3 zile lucrătoare |
Taxă suplimentară pentru plata ramburs | conform tarifelor afișate în coș | — |
Termenul estimat de livrare este indicat la selectarea modalității de livrare și în confirmarea comenzii. Dacă comerciantul nu poate respecta acest termen, îl informează pe client și îi oferă un nou termen sau posibilitatea de a se retrage din contract, cu restituirea integrală a sumei plătite.
Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a bunurilor trece asupra consumatorului la momentul predării bunurilor. Dacă transportatorul este ales de consumator, fără ca acesta să fi fost propus de comerciant, riscul trece în momentul predării bunurilor către transportator.
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice dacă acesta prezintă deteriorări vizibile. Vă rugăm să ne comunicați orice deteriorare într-un termen rezonabil, recomandabil în cel mult 3 zile, împreună cu fotografii. Neîndeplinirea acestei recomandări nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
13. Dreptul de retragere din contract
Consumatorul are dreptul de a comunica comerciantului, în termen de 60 de zile de la data la care dobândește posesia efectivă asupra bunurilor, că se retrage din contract, fără a fi nevoit să indice un motiv și fără costuri suplimentare, cu excepția costurilor de returnare a bunurilor.
Termenul legal de retragere este de 14 zile, conform art. 9 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014. Comerciantul îl extinde voluntar la 60 de zile. Această extindere reprezintă un angajament contractual al comerciantului și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
Dacă în cadrul unei singure comenzi au fost comandate mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. La achizițiile pe bază de abonament, fiecare colet în parte are propriul termen independent de 60 de zile, care curge de la primirea acelui colet.
Cum vă retrageți
Comunicați retragerea printr-o declarație neechivocă:
- prin e-mail la [email protected],
- prin formularul completat, prevăzut la punctul 15 din acești termeni,
- prin poștă, la adresa Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenia,
- prin telefon, la numărul de telefon al serviciului clienți indicat pe site.
Pentru respectarea termenului, este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea acestuia.
Returnarea bunurilor
Consumatorul returnează bunurile primite comerciantului în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Bunurile trebuie să fie nedeteriorate și în cantitate neschimbată. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor, dacă aceasta este rezultatul unei manipulări care nu era necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
Costurile directe ale returnării bunurilor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care comerciantul precizează expres altfel, în cadrul unei promoții.
Restituirea sumelor plătite
Comerciantul restituie toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor adiționale determinate de alegerea unei modalități de livrare mai costisitoare decât cea standard, cea mai puțin costisitoare, oferită de comerciant. Restituirea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Comerciantul poate reține restituirea până la primirea bunurilor returnate sau până când consumatorul furnizează o dovadă a expedierii acestora.
Restituirea se efectuează utilizând aceleași mijloace de plată ca cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord expres cu un alt mijloc de plată și cu condiția să nu implice costuri pentru consumator.
14. Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul:
- bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Aceasta se aplică suplimentelor alimentare la care folia de protecție, capacul sau un alt sigiliu a fost deschis. Suplimentele alimentare intacte și nesigilate pot fi returnate în termenul prevăzut la punctul 13, fără restricții;
- bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar — aceasta se aplică produselor pregătite pe baza rezultatelor testului DNA Nutrigenetic;
- bunurilor care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate scurt;
- bunurilor care au fost, după livrare, în mod inseparabil, integrate cu alte elemente, din cauza naturii lor;
- serviciilor care au fost prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta a faptului că, astfel, își pierde dreptul de retragere — aceasta se aplică analizei deja efectuate a testului DNA Nutrigenetic.
Aceste excepții rezultă din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 și se aplică și în cadrul termenului extins de 60 de zile prevăzut la punctul 13.
15. Formularul de retragere din contract
Completați și trimiteți-ne acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie — vă puteți retrage și printr-o altă declarație neechivocă.
Către: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenia · [email protected]
Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: __________________________________
Numărul comenzii: _______________________
Data comenzii: _________________________
Data primirii bunurilor: ____________________
Numele și prenumele consumatorului: _______________
Adresa consumatorului: ______________________
E-mail: ________________________________
Telefon: ________________________________
Numărul contului bancar (IBAN) pentru restituire: ____________________
Semnătura consumatorului (numai în cazul formularului pe suport de hârtie): _______________
Data: _______________
16. Lipsa conformității bunurilor
Comerciantul este responsabil pentru orice lipsă de conformitate a bunurilor care exista la momentul livrării și care devine vizibilă în termen de doi ani de la livrare, conform Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Se prezumă că lipsa de conformitate exista deja la momentul livrării, dacă aceasta devine vizibilă în termen de un an de la livrare, cu excepția cazului în care comerciantul demonstrează contrariul sau atunci când această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura lipsei de conformitate.
Bunurile sunt conforme în special dacă corespund descrierii, tipului, cantității și calității și au caracteristicile convenite prin contract; dacă sunt adecvate pentru scopurile pentru care se utilizează în mod obișnuit bunuri de același tip; dacă corespund calității unei mostre sau a unui model; și dacă sunt livrate împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate anticipa în mod rezonabil.
Consumatorul notifică comerciantul cu privire la lipsa de conformitate într-un termen rezonabil de la data la care a descoperit-o, descriind-o cu suficientă precizie și oferind comerciantului posibilitatea de a examina bunurile. Consumatorul poate solicita remediul corespunzător în cadrul termenului de doi ani menționat mai sus.
Consumatorul poate solicita:
- repararea sau înlocuirea gratuită a bunurilor, sau
- reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea sumei plătite, dacă comerciantul nu remediază lipsa de conformitate într-un termen rezonabil, dacă lipsa de conformitate persistă în ciuda tentativei de remediere, dacă lipsa de conformitate este suficient de gravă pentru a justifica o reducere imediată a prețului sau încetarea contractului, sau dacă comerciantul a declarat că nu va remedia lipsa de conformitate.
Comerciantul remediază lipsa de conformitate fără inconveniente semnificative pentru consumator, fără costuri pentru acesta și într-un termen rezonabil de la notificarea lipsei de conformitate.
Această răspundere este de natură legală și există independent de dreptul de retragere prevăzut la punctul 13 din acești termeni.
17. Reclamații și plângeri
Puteți depune o reclamație sau o plângere:
- prin e-mail la [email protected],
- prin telefon, la numărul de telefon al serviciului clienți indicat pe site,
- prin poștă, la adresa sediului comerciantului.
La primirea reclamației, întocmim un proces-verbal de reclamație și vi-l transmitem. Confirmăm primirea plângerii în cel mult cinci zile lucrătoare și vă informăm despre desfășurarea și finalizarea procedurii. Procedura este confidențială.
18. Recenzii și evaluări ale clienților
Doar clienții care au achiziționat efectiv produsul de la comerciant pot posta o recenzie sau o evaluare a acestuia. Invitația de a lăsa o recenzie este trimisă prin e-mail după primirea comenzii; recenzia poate fi postată prin linkul din acest mesaj sau din contul de utilizator.
Comerciantul verifică dacă recenziile publicate provin de la clienți care au achiziționat efectiv produsul, corelând fiecare recenzie cu o comandă concretă. Această mențiune este publicată și direct, în zona în care sunt afișate evaluările pe pagina produsului.
Comerciantul nu modifică conținutul recenziilor și nu publică recenzii plătite sau fictive. Comerciantul poate refuza publicarea unei recenzii care conține conținut ofensator, ilegal sau înșelător, date cu caracter personal ale unor terți, mesaje publicitare sau afirmații privind efecte terapeutice, care nu sunt permise pentru suplimentele alimentare. Evaluarea globală reprezintă media tuturor evaluărilor publicate pentru produsul respectiv.
19. Limitarea răspunderii
Comerciantul depune eforturi pentru a asigura exactitatea și actualitatea informațiilor publicate, precum și funcționarea neîntreruptă a site-ului, dar nu poate garanta că site-ul va fi disponibil în permanență, fără întreruperi și fără erori.
Conținutul de pe site are caracter informativ și nu înlocuiește sfatul unui medic sau farmacist. Dacă aveți probleme de sănătate, luați medicamente, sunteți însărcinată sau alăptați, consultați un specialist înainte de a utiliza suplimente alimentare.
Comerciantul nu răspunde pentru conținutul site-urilor unor terți, accesibile prin linkuri de pe site.
Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude și nu limitează răspunderea comerciantului pentru deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijența sa, pentru intenție sau culpă gravă, pentru răspunderea privind lipsa de conformitate a bunurilor, pentru răspunderea producătorului pentru produse cu defecte, precum și în toate celelalte cazuri în care limitarea răspunderii este interzisă de legea aplicabilă.
20. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor. Detalii privind scopurile, temeiurile juridice, termenele de stocare, destinatarii și drepturile dumneavoastră se află în Politica de confidențialitate, iar în privința cookie-urilor, în Politica de cookie-uri.
Consimțămintele pentru marketing prin e-mail, SMS și telefon sunt voluntare, separate pe canale și pot fi retrase oricând. Plasarea comenzii nu este condiționată de acordarea consimțământului.
21. Soluționarea litigiilor și competența
Dorim să soluționăm eventualele neînțelegeri pe cale amiabilă. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau la numărul de telefon al serviciului clienți indicat pe site.
Soluționarea alternativă a litigiilor de consum. Consumatorul poate depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platforma online anpc.ro, comisariatul competent fiind cel din județul consumatorului sau, respectiv, cel al municipiului București. Consumatorul poate recurge, de asemenea, la soluționarea alternativă a litigiilor prin entitățile înscrise în registrul entităților SAL, inclusiv prin Direcția Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC. Comerciantul nu este aderent la nicio entitate SAL anume, însă acest fapt nu afectează dreptul consumatorului de a depune o cerere. Pentru litigiile transfrontaliere, consumatorul se poate adresa rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC România). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a încetat să funcționeze la 20 iulie 2025.
Legea aplicabilă și competența. Contractelor dintre comerciant și consumator li se aplică legea Republicii Slovenia, cu precizarea că aceasta nu înlătură protecția pe care i-o conferă consumatorului dispozițiile imperative ale legii statului în care acesta își are reședința obișnuită. Consumatorul poate introduce o acțiune împotriva comerciantului fie la instanța competentă material din Ljubljana, fie la instanța din locul reședinței sale obișnuite. Comerciantul poate introduce o acțiune împotriva consumatorului numai la instanțele statului membru în care consumatorul își are domiciliul, în conformitate cu art. 18 alin. (2) din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.
22. Modificări ale termenilor
Comerciantul poate modifica acești termeni. Fiecare versiune indică un număr și o dată de la care este în vigoare. Pentru fiecare comandă se aplică termenii publicați la momentul plasării comenzii. La achizițiile pe bază de abonament, modificările sunt comunicate cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare, iar abonatul poate anula gratuit abonamentul înainte de această dată.
23. Dispoziții finale
Dacă o prevedere a acestor termeni se dovedește a fi nevalabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. Prevederea nevalabilă este înlocuită cu o prevedere valabilă, cât mai apropiată de scopul acesteia.
Acești termeni intră în vigoare la data publicării pe site.
