Condițiile abonamentului
Cuprins
Pe scurt, înainte de a decide
- Abonamentul este o achiziție recurentă. Primiți produsele la fiecare 30, 60 sau 90 de zile, în funcție de frecvența aleasă, iar plata se efectuează înainte de fiecare expediere.
- Fără angajament. Nu există o durată minimă, nu există un număr minim de colete și nu există costuri de anulare.
- Anularea este posibilă oricând, fără a indica un motiv și fără termen de preaviz.
- Fiecare colet în parte are propriul termen independent de 60 de zile pentru retragere.
- Vă informăm despre orice modificare de preț cu cel puțin 15 zile înainte, iar până la intrarea sa în vigoare puteți anula gratuit.
1. Ce este achiziția pe bază de abonament
Achiziția pe bază de abonament este o achiziție în cadrul căreia primiți periodic produsele selectate, la intervale de timp stabilite în prealabil, până când anulați abonamentul. Pentru fiecare colet se încheie un contract de vânzare separat, în condițiile pe care le-ați ales la momentul creării abonamentului.
Aceste condiții completează Termenii și condițiile. La achizițiile pe bază de abonament, în caz de neconcordanță, prevalează aceste condiții, iar în rest se aplică termenii și condițiile generale.
2. Crearea abonamentului
Creați un abonament selectând, la produsul respectiv, opțiunea de achiziție pe bază de abonament și alegând frecvența de livrare. Opțiunea de achiziție pe bază de abonament nu este preselectată — trebuie să o alegeți dumneavoastră.
Înainte de plasarea comenzii, vă sunt afișate clar: faptul că este vorba despre o achiziție recurentă, frecvența de livrare, valoarea primei debitări, valoarea și data estimată a fiecărei debitări ulterioare, precum și modalitatea de anulare. Aceleași informații le primiți și în confirmarea comenzii, pe suport durabil.
3. Abonamentul încheiat prin telefon
Dacă vă creați abonamentul în cursul unei convorbiri telefonice, declarația dumneavoastră verbală nu constituie, prin ea însăși, încheierea contractului. Potrivit art. 8 alin. (6) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, după finalizarea apelului vă trimitem, pe suport durabil, o ofertă care conține frecvența de livrare, valoarea primei debitări și a fiecărei debitări ulterioare, modalitatea de anulare, aceste condiții și formularul de retragere. Abonamentul se creează numai atunci când acceptați în mod expres oferta — prin accesarea unui link de confirmare, printr-un răspuns prin e-mail sau prin semnarea și retransmiterea ofertei. Până la acceptarea dumneavoastră, nu vă este facturată nicio sumă.
4. Frecvență, preț și reducere
La crearea abonamentului, alegeți frecvența de livrare: la 30, 60 sau 90 de zile. Puteți modifica oricând frecvența din contul dumneavoastră de utilizator sau printr-o notificare la [email protected].
Reducerea și alte avantaje depind de pachetul de abonament ales și sunt indicate clar la crearea abonamentului. Dacă, de exemplu, la un pachet se indică faptul că economisiți suplimentar 20% la toate comenzile începând cu a doua, această reducere suplimentară se aplică celei de a doua comenzi și tuturor comenzilor periodice ulterioare. La crearea abonamentului este afișată întotdeauna și suma în euro care vă va fi debitată la fiecare debitare ulterioară, nu doar procentul reducerii.
Codurile de reducere și avantajele promoționale unice se aplică doar primei comenzi, cu excepția cazului în care se indică expres altfel pentru o anumită promoție. Cadourile atașate abonamentului sunt incluse doar în primul colet, cu excepția cazului în care se indică altfel. Livrarea gratuită se poate aplica primei comenzi, tuturor comenzilor din abonament sau doar anumitor comenzi; condiția este întotdeauna indicată la oferta respectivă.
5. Notificare înainte de expediere
Înainte de expedierea fiecărui colet următor, vă trimitem o notificare prin e-mail. Notificarea conține data estimată a expedierii, conținutul coletului și suma, precum și linkuri pentru amânarea acestui colet și pentru anularea abonamentului.
În cazul plății ramburs, notificarea este trimisă, de regulă, cu 3 zile înainte de expedierea estimată și conține și opțiunea de confirmare a comenzii.
Data estimată a următorului colet și suma aferentă sunt disponibile în permanență și în contul dumneavoastră de utilizator, în secțiunea „Abonamentele mele”.
6. Mandat pentru plăți recurente
Prin crearea abonamentului, îl mandatați pe comerciant să debiteze, prin intermediul furnizorului autorizat de servicii de plată, înainte de fiecare expediere, mijlocul de plată ales, cu suma aferentă coletului următor. Este vorba despre tranzacții inițiate de comerciant pe baza mandatului dumneavoastră prealabil, motiv pentru care, pentru fiecare debitare în parte, nu este necesară o nouă autentificare puternică a clientului, în conformitate cu reglementările privind serviciile de plată.
Comerciantul nu stochează numărul complet al cardului de plată și nu are acces la acesta. La furnizorul de servicii de plată se stochează un token care permite debitările recurente. Mandatul încetează odată cu anularea abonamentului sau cu încetarea valabilității mijlocului de plată.
Puteți schimba oricând mijlocul de plată din contul dumneavoastră de utilizator.
7. Modificare, amânare și întrerupere temporară
Oricând și fără costuri, puteți:
- modifica produsele din abonament,
- modifica cantitatea,
- modifica frecvența de livrare,
- modifica adresa de livrare și mijlocul de plată,
- amâna un anumit colet,
- întrerupe temporar abonamentul.
Efectuați modificarea din contul dumneavoastră de utilizator sau o comunicați la [email protected], respectiv la numărul de telefon al serviciului clienți indicat pe site. Modificările comunicate în timp util, înainte de procesarea comenzii următoare, se aplică deja acelui colet. Dacă o comandă este deja în curs de procesare, modificarea se aplică pentru perioada următoare.
8. Anularea abonamentului
Puteți anula abonamentul oricând, fără a indica un motiv, fără termen de preaviz și fără costuri. Anularea este la fel de simplă ca și crearea abonamentului.
Anularea este posibilă:
- din contul dumneavoastră de utilizator, în secțiunea „Abonamentele mele”,
- prin linkul de anulare din notificarea trimisă înainte de expediere,
- prin e-mail la [email protected],
- prin telefon, la numărul de telefon al serviciului clienți indicat pe site.
Anularea efectuată din contul de utilizator sau prin linkul din notificare este înregistrată imediat. Anularea trimisă prin e-mail sau comunicată telefonic este procesată în cel mult o zi lucrătoare și vă trimitem o confirmare scrisă. Comerciantul nu condiționează anularea de un apel telefonic, de completarea unor formulare sau de ascultarea unor oferte de reținere.
Anularea se aplică coletelor viitoare. Comenzile care, la momentul primirii anulării, erau deja procesate și expediate, se execută; pentru acestea se aplică dreptul de retragere prevăzut la punctul 11.
9. Modificarea prețului
Putem modifica prețul produselor din abonament. Vă informăm despre orice modificare care afectează suma debitării dumneavoastră, prin e-mail, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea sa în vigoare. Notificarea conține prețul vechi și cel nou, data intrării în vigoare și un link pentru anulare.
Dacă nu sunteți de acord cu noul preț, puteți anula gratuit abonamentul înainte de intrarea sa în vigoare, iar noul preț nu vă va fi facturat. Noul preț se aplică numai debitărilor ulterioare datei de intrare în vigoare; nu afectează debitările deja efectuate.
10. Plata eșuată
Sunteți singurul responsabil pentru valabilitatea și acoperirea mijlocului de plată ales. Dacă o debitare eșuează, vă informăm despre aceasta și reluăm încercarea. Dacă plata eșuează și ulterior, întrerupem temporar abonamentul și vă informăm despre aceasta. Puteți relua oricând un abonament întrerupt, din contul dumneavoastră de utilizator sau printr-o notificare la [email protected].
Comerciantul nu răspunde pentru întârzierea livrării cauzată de un mijloc de plată nevalabil sau neacoperit.
11. Dreptul de retragere la achizițiile pe bază de abonament
Anularea abonamentului și retragerea din contract sunt două drepturi diferite:
Anularea abonamentului (punctul 8) | Retragerea din contract (acest punct) | |
|---|---|---|
Ce realizează | Oprește coletele viitoare | Anulează un colet concret deja primit și vă restituie plata aferentă acestuia |
Termen | Oricând | 60 de zile de la primirea acelui colet |
Returnarea bunurilor | Nu este necesară | Bunurile trebuie returnate |
Fiecare colet în parte, în cadrul abonamentului, are propriul termen independent de 60 de zile pentru retragere, care începe să curgă din ziua în care dobândiți posesia efectivă asupra acelui colet. Retragerea aferentă unui colet nu înseamnă anularea abonamentului și invers — dacă doriți ambele, comunicați-ne acest lucru sau folosiți ambele opțiuni.
Procedura de retragere, returnarea bunurilor, costurile de returnare și excepțiile de la dreptul de retragere sunt descrise la punctele 13, 14 și 15 din Termenii și condițiile. Printre excepții, este deosebit de relevantă excepția privind suplimentele alimentare sigilate, la care sigiliul a fost deschis după livrare.
12. Disponibilitatea produselor
Executarea fiecărui colet depinde de stocul disponibil. Dacă produsul comandat nu este în stoc, vă informăm despre aceasta și vă oferim un produs alternativ, amânarea coletului sau anularea abonamentului. Nu înlocuim produsul și nu efectuăm debitarea fără acordul dumneavoastră.
13. Abuzul
Comerciantul poate refuza crearea unui abonament, îl poate întrerupe temporar sau anula, dacă există o suspiciune fondată de abuz, în special în cazul folosirii repetate a avantajelor de bun venit, al furnizării unor date false sau al comenzii și returnării sistematice a bunurilor fără intenția de utilizare. În acest caz, informăm clientul și îi restituim toate plățile pentru coletele neexecutate.
14. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrăm datele privind abonamentul, tokenul pentru plățile recurente și istoricul debitărilor pe baza executării contractului (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR). Detalii se află în Politica de confidențialitate.
Abonamentul nu constituie consimțământ pentru marketing. Consimțămintele pentru marketing prin e-mail, SMS și telefon sunt separate, voluntare și pot fi retrase oricând.
15. Modificări ale acestor condiții
Putem modifica aceste condiții. Despre modificările care afectează abonamentul dumneavoastră, vă informăm prin e-mail cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare, împreună cu un link pentru anularea gratuită. Dacă nu anulați abonamentul, pentru debitările ulterioare acestei date se aplică noile condiții.
16. Contact
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenia · [email protected] · la numărul de telefon al serviciului clienți indicat pe site · program suport de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00
